（一）深入溝通、充分了解項目，抓住項目要點

　　在接觸項目的初期，項目溝通人員通常要對項目有個全盤了解，對自己在整個項目中承擔的角色有基本把握，對整個項目的預期要作到心中有數，保證項目在正常范圍內順利、如期進行下去。

（二）遇到分歧，以平等、服務為核心

　　公司和客戶是平等互助的關系，為了良好的預期而一起努力。這就決定了在很多情況下，我們可以站在同一個角度和立場想問題，如何把事情作好是我們雙方共同的愿望和目標。但是，作為項目合作的甲乙雙方，在處理問題的時候難免有分歧產生。而如何處理分歧是非常需要技巧的。過于柔軟會導致項目需求無限擴大，超出成本預期；過于生硬，又會導致客戶關系惡化，破壞良好的合作氛圍，為后續工作埋下隱患�？偨Y下來，我覺得把握住平等、服務兩個基本點，在分歧面前既不是無原則的服務，也不能生硬的回絕，保持處理問題的彈性，強調雙方目標的一致性，爭取理解，可以在很大程度上消除對立因素，在解決問題的同時保證良好的合作關系。

（三）良好溝通是項目順利進行的關鍵

　　溝通在何時何地都是非常重要的。保證溝通的順暢，在項目管理中是非常關鍵的一環。在網站設計初期，沒有相關經驗的客戶通常是隨著項目的深入在逐漸成長，他對自己需求的描述也在由模糊而逐漸清晰。和客戶保持隨時隨地的溝通，幫助他或者促進他對網站形成合理的預期，可以確保雙方是在沿同一個方向前進。

　　網站不是越大、功能越強越好。復雜的網站往往會失去主題，讓瀏覽者迷失方向。真正對客戶有用的網站，就是實現客戶對網站的預期，該展示的展示，該突出的突出，無用的功能或者沒有內容填充的欄目都不必有，多了反而偏離了核心。在網站建設中，經常會遇到客戶希望象某個網站一樣有復雜的會員系統，或者象另一個網站一樣有強大的搜索機制，其實，這些是與核心的內容不相關的。這時，就要求實施項目的人能夠冷靜分析，在客戶的立場上挖掘他真正需要和對他有利的東西，和客戶一起歸納出來，而不是堆砌一些表面強大，實則無用的“綴飾”，把好好的網站打扮的花枝招展，卻無實際意義。

（五）敬業負責的執行下去

　　網站設計項目通常都有比較清晰的目標，比較合理的預期。對時間、成本、范圍、質量這幾個衡量項目的關鍵因素，都有較為明確的界定。除了項目溝通過程，在項目實施中，也要求執行人員要有謙虛、敬業、認真、負責的態度，對細節的把握要準確，對整個項目的思路要清晰，要讓項目按照預期走下去，否則，出來的東西肯定客戶和自己都無法想象的。